Theo đó, Nghị định này quy định về phạm vi, nguyên tắc, trình tự, thủ tục giải quyết tranh chấp bằng HGTM, hòa giải viên thương mại, tổ chức HGTM, tổ chức HGTM nước ngoài tại Việt Nam và quản lý Nhà nước về hoạt động HGTM. Việc các bên tranh chấp tự hòa giải hoặc đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân khác không phải là hòa giải viên thương mại, tổ chức HGTM, tổ chức HGTM nước ngoài tại Việt Nam quy định tại Nghị định này làm trung gian hòa giải được thực hiện theo thỏa thuận của các bên phù hợp với quy định pháp luật, không thuộc phạm vi điều chỉnh của Nghị định này. Nghị định áp dụng đối với hòa giải viên thương mại, tổ chức HGTM, tổ chức HGTM nước ngoài tại Việt Nam, cơ quan quản lý Nhà nước về HGTM và tổ chức, cá nhân khác có liên quan đến hoạt động HGTM.

Về phạm vi giải quyết tranh chấp bằng HGTM gồm: Tranh chấp giữa các bên phát sinh từ hoạt động thương mại; tranh chấp giữa các bên trong đó ít nhất một bên có hoạt động thương mại và tranh chấp khác giữa các bên mà pháp luật quy định được giải quyết bằng HGTM.

Về nguyên tắc giải quyết tranh chấp bằng HGTM: Nghị định quy định, các bên tranh chấp tham gia hòa giải hoàn toàn tự nguyện và bình đẳng về quyền và nghĩa vụ. Các thông tin liên quan đến vụ việc hòa giải phải được giữ bí mật, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác. Nội dung thỏa thuận hòa giải không vi phạm điều cấm của pháp luật, không trái đạo đức xã hội, không nhằm trốn tránh nghĩa vụ, không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

Nhà nước khuyến khích các bên tranh chấp sử dụng HGTM để giải quyết tranh chấp trong lĩnh vực thương mại và các tranh chấp khác mà pháp luật quy định được giải quyết bằng HGTM và khuyến khích huy động các nguồn lực tham gia hoạt động HGTM, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực hòa giải viên thương mại, tổ chức HGTM.

Bên cạnh đó, Nghị định cũng quy định người có đủ tiêu chuẩn được làm hòa giải viên thương mại như: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật dân sự; phẩm chất đạo đức tốt, có uy tín, độc lập, vô tư, khách quan; trình độ đại học trở lên và đã qua thời gian công tác trong lĩnh vực được đào tạo từ 02 năm trở lên; kỹ năng hòa giải, hiểu biết pháp luật, tập quán kinh doanh, thương mại và các lĩnh vực liên quan.

Một số hành vi bị cấm đối với hòa giải viên thương mại như: Cấm tiết lộ thông tin về vụ việc, khách hàng mà mình biết được trong quá trình hòa giải, trừ trường hợp được các bên tranh chấp đồng ý bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác; vi phạm quy tắc đạo đức hòa giải viên thương mại; nhận, đòi hỏi thêm bất kỳ một khoản tiền, lợi ích nào khác từ các bên ngoài khoản thù lao và chi phí đã thỏa thuận và các hành vi bị cấm khác theo quy định của pháp luật.

Ngoài ra, Nghị định cũng quy định cụ thể về thủ tục thành lập Trung tâm HGTM...

Nghị định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 15/4/2017. 

N.Quý